L’Utente può richiedere un reso entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine per i seguenti motivi: se il prodotto non piace, è troppo grande/piccolo, è danneggiato, non corrisponde al prodotto ordinato, non è presente nel pacco o altro. Per avviare la richiesta di reso è necessario seguire queste istruzioni:

  • Accedere al Profilo e alla sezione “Ordini”
  • Selezionare l’ordine da rendere
  • Cliccare su “Richiedi Reso” per il prodotto che si vuole rendere e selezionare la motivazione dal menu a tendina. Cliccare poi su “Effettua richiesta”.
  • Attendere l’email con le istruzioni entro 24 ore (controlla anche in Spam o in Promozioni)
  • Inviare le istruzioni al cliente finale
  • Rendere il prodotto entro 15 giorni dalla ricezione della suddetta email

PRIMAFILA si riserva il diritto di non rimborsare nei seguenti casi:

  • Prodotto non integro o il cui imballaggio originale (scatola di scarpe, custodia per occhiali da sole, sacca antipolvere) mancante o danneggiato.
  • Assenza del codice reso e/o numero d’ordine
  • Resi non autorizzati o che hanno oltrepassato le tempistiche richieste

L’invio, le spese di reso e oneri doganali sono a carico dell’Utente, salvo altra istruzione. Anche in caso di prodotti fallati o non conformi è necessario effettuare la richiesta di reso, secondo le modalità già indicate. Entro e non oltre 20 giorni dalla ricezione dell’ordine, sarà richiesto di descrivere dettagliatamente il danno e allegare foto che ne dimostrino l’entità, inviando tutti i dettagli all’apposito form di contatto. Il rimborso viene erogato sotto forma di credito caricato sul profilo dell’Utente entro massimo 10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto ed è visibile in fondo alla pagina profilo del proprio account. Il credito è scalato in automatico quando viene effettuato un nuovo ordine. Il credito è disponibile per i 2 anni successivi all’emissione della nota di credito. PRIMAFILA non effettua cambio merce. E’ necessario effettuare richiesta di reso per il prodotto che si desidera restituire e creare un nuovo ordine scalando l’eventuale credito caricato sul proprio profilo.